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前幾年媒體報道，零售業寒冬季來襲，商超、百貨業績下滑、縮減開店數，而今年的報道直接是各業態競現關店潮，無論是實體店還是電商、微商在一片價格廝殺戰中皆遍體鱗傷，我們的零售業到底怎么了?
前些年大家把實體店與電商分得很清，非要對立起來發表看好或看衰的不同意見，這兩年大家終于形成了統一的觀點，即電商與實體必須要融合，形成O2O全渠道銷售，并且也公認為無論是實體店還是電商網店，過去一味拼營銷促銷技巧、電商刷單技巧并低價傾銷的方法 只能帶來同質化競爭，而差異化競爭的核心還是開發好的產品與服務，顧客對美好商品與服務的需求是不會改變的。
智慧應用成趨勢，所謂智慧商務，就是利用ICT科技建構創新、互動的購買過程，讓消費者感受到不同以往的 服務或回饋，提供嶄新消費體驗。消費者需要什么樣的東西，我們智慧商店能提供什么樣的服務?對于消費者來說，我們需要提供個人化的消費服務，高消費率的服 務，消費者的需求就是我們智慧商店所要提供的服務;另外商店需要實現020虛擬整合，在商品陳列的時候，怎么樣把原有的實物跟虛擬做一個整合，包括導購、 廣告的推廣怎樣傳遞給消費者，另我們要提供多元的支付資金流的整合。
社會越來越虛擬化，現在我們的生活已經基本上離不開手機，尤其是90后、80后基本上把手機作為我們生活的空間。在這種環境下，零售店面的管理 也會越來越趨于虛擬化，產品的陳列原來僅僅是實物的陳列，現在我們要不斷更新虛擬環境提供給客戶，同時還要提供從線下到線下的通道，使消費者在實體店既可 以現場購物，又可以利用通道進行網上購物。
在虛擬整合的環境下，支付方式發生了根本的變化，從原來的單獨現金支付到現在的電子支付，尤其是一線城市的百貨商店，電子支付的比例已經達到70%到80%。
如何為顧客提供優質、便利的商品和服務呢?顧客的需求已經從過去十人一色，轉變為一人一色，瞬息萬變的顧客的需求驅動商品的生命周期必然大幅縮短，無論是食 品還是服裝等，商品的新鮮度與流行趨勢的把握顯得格外重要。業內人士認為，當前中國零售業批發模式下的體制是難以開發出好的商品和服務的，未來只有轉型為制造型的零售業模式才能應對零售業的變化。
