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實體百貨和電商平臺的恩怨情仇，在越來越多的百貨店發(fā)展線上事業(yè)后，開始呈現(xiàn)情濃怨淡的局面。
“天貓雙十一”水立方演播室現(xiàn)場，實體百貨代表銀泰CEO陳曉東作為商家代表，與華為榮耀總裁趙明、上海家化董事長謝文堅、 特步集團董事長丁金朝一起參加商家訪談環(huán)節(jié)。
陳曉東在現(xiàn)場表示：“銀泰網(wǎng)昨天上午已經(jīng)超過了去年雙11全日的銷售，另外更讓人興奮的是在O2O戰(zhàn)略下，我們?nèi)瘓F45家線下實體店截止到昨天晚上六點，我們的銷售快報，比較去年的雙11已增長了26％。”
今年雙十一期間，銀泰所有實體門店跟天貓做全渠道打通，推出“銀泰天貓價，天貓銀泰貨”活動，并承諾消費者，“如果你在實體店買貴了，我們?nèi)r。”
陳曉東透露，“一天銷售我們在三個億左右，我們想拿出三百萬來賠，到這一分鐘為止，我們賠的錢還不夠一萬塊，這是讓人很興奮的一件事情。”
從2013年開始，銀泰結(jié)親阿里打造“ O2O新模式”，陳曉東認為，“2013年基本就是相互引流的這么一個狀態(tài)，2014年開始有了融合，那么今年其實是線上線下分享的一盤盛宴，今后線上線下充分融合的時候，會給所有消費者帶來更多更好的購物體驗。”
對于，很多人都說像線上的購物狂歡會把線下人流都吸引到線上來，首當(dāng)其沖的是線下賣場，這種競爭關(guān)系存在不存在時？陳曉東認為不存在競爭關(guān)系之說。
“我們給自己的定位很簡單，好東西不貴。所以現(xiàn)在要做的是線上線下的充分融合，我們力求跟線上同價。另外，從今天開始，無理由退換貨全部延長到三十天，并推出雙十一期間的滴滴、快的買單叫車免單服務(wù)。你要做到這些，你根本就不會有任何的焦慮，你的顧客會喜歡上你的。”
訪談現(xiàn)場，陳曉東也表示，阿里入股銀泰以后，銀泰一直在努力形成一個中國最完整、有效、最大的百貨的商品云，另外，利用銀泰網(wǎng)APP，可以實現(xiàn)顧客的初選、留貨、付款和退貨，“這些東西充分融合以后，它會發(fā)揮出原來實體和電商都想象不到的那些功能。”
